গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা

lu9-এ আপনাকে স্বাগতম। আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী প্রতিটি খেলোয়াড়ের গোপনীয়তা ও ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণনা করা হয়েছে lu9 কী তথ্য সংগ্রহ করে, কেন করে, কীভাবে ব্যবহার করে এবং পরিষেবা ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার কী অধিকার রয়েছে। lu9 ওয়েবসাইট ও এর সংশ্লিষ্ট পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই নীতি পড়েছেন এবং বুঝেছেন।

lu9 বাংলাদেশের বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম, যা ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, রাজশাহী, খুলনা, বরিশাল, রংপুর, ময়মনসিংহ, কক্সবাজারসহ সারাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য ক্রিকেট বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, স্লট গেম ও ক্র্যাশ গেম সরবরাহ করে। আমরা আর্থিক লেনদেন ও অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিচালনা করি বলে আমরা আপনার গোপনীয়তাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে নিই এবং আমাদের কার্যক্রমের প্রতিটি স্তরে কঠোর ডেটা গভর্ন্যান্স প্রক্রিয়া প্রয়োগ করি।

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

আপনি নিবন্ধন করলে, তহবিল জমা দিলে, বাজি ধরলে, সহায়তার সাথে যোগাযোগ করলে বা আমাদের প্ল্যাটফর্মের সাথে যোগাযোগ করলে lu9 বিভিন্ন উপায়ে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে। আমরা যে ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• পরিচয় সম্পর্কিত তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, লিঙ্গ এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় সরকারি পরিচয়পত্রের নম্বর।
• যোগাযোগের তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল ফোন নম্বর এবং বাংলাদেশের মধ্যে বাসস্থানের শহর বা জেলা।
• আর্থিক তথ্য: জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড, পেমেন্ট পদ্ধতির পরিচিতি (যেমন bKash, Nagad, Rocket বা Upay মোবাইল ওয়ালেট রেফারেন্স বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ) এবং লেনদেনের ইতিহাস।
• প্রযুক্তিগত তথ্য: আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম, সেশন টাইমস্ট্যাম্প এবং প্ল্যাটফর্মের সাথে আপনার মিথস্ক্রিয়ার সময় তৈরি লগ ডেটা।
• আচরণগত তথ্য: গেমিং ইতিহাস, বাজি ধরার ধরন, সেশনের সময়কাল, দেখা পৃষ্ঠা, ব্যবহৃত ফিচার এবং দাবি করা বা দেখা প্রচারমূলক অফার।

আমরা আমাদের পরিষেবা পরিচালনা, প্রযোজ্য বাধ্যবাধকতা মেনে চলা এবং আপনাকে নিরাপদ ও উপভোগ্য গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম ব্যক্তিগত তথ্যই সংগ্রহ করি। পরিচয় যাচাই ও দায়িত্বশীল গেমিং পরীক্ষার জন্য যা প্রয়োজন তার বাইরে আমরা কোনো সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

আমাদের সংগ্রহ করা ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র আমাদের পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় বা আপনি যে উদ্দেশ্যে সম্মতি দিয়েছেন সেই উদ্দেশ্যেই ব্যবহার করা হয়। বিশেষভাবে, lu9 আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• আপনার খেলোয়াড় অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করতে, আপনার পরিচয় যাচাই করতে এবং নিশ্চিত করতে যে কেবল ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী যোগ্য ব্যবহারকারীরাই গেমিং পরিষেবা অ্যাক্সেস করতে পারেন।
• bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard এবং সমর্থিত ব্যাংক ট্রান্সফার পার্টনারের মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে এবং সঠিক লেনদেনের রেকর্ড বজায় রাখতে।
• আপনার পছন্দ ও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের উপর ভিত্তি করে ক্রিকেট বেটিং মার্কেট, লাইভ ক্যাসিনো টেবিল, স্লট টাইটেল এবং ক্র্যাশ গেমসহ আমাদের গেমিং পণ্য সরবরাহ ও উন্নত করতে।
• আপনি মার্কেটিং যোগাযোগে সম্মতি দিয়ে থাকলে আপনাকে প্রচারমূলক অফার, বোনাস বিজ্ঞপ্তি এবং পরিষেবা আপডেট পাঠাতে। আপনি যেকোনো সময় আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে অপ্ট আউট করতে পারেন।
• দায়িত্বশীল গেমিং মূল্যায়ন পরিচালনা করতে, সমস্যাজনক জুয়ার আচরণ নির্দেশ করতে পারে এমন ধরন চিহ্নিত করতে এবং আপনার জমা দেওয়া যেকোনো স্ব-বর্জন বা জমার সীমা অনুরোধ কার্যকর করতে।
• জালিয়াতি, অর্থ পাচার, অননুমোদিত অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস এবং অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপ সনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে এবং আমাদের কার্যক্রমে প্রযোজ্য যেকোনো আইনি বা নিয়ন্ত্রণমূলক বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে।

তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ

lu9 তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা বিনিময় করে না। আমরা কেবলমাত্র নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• পরিষেবা প্রদানকারী ও প্রযুক্তি অংশীদার: আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতাদের (যেমন পেমেন্ট প্রসেসর, KYC যাচাই প্রদানকারী এবং ক্লাউড হোস্টিং পার্টনার) নিযুক্ত করি যারা কঠোরভাবে আমাদের পক্ষে এবং বাধ্যতামূলক গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে ডেটা প্রক্রিয়া করে।
• আইনি ও নিয়ন্ত্রণমূলক বাধ্যবাধকতা: আমরা উপযুক্ত কর্তৃপক্ষ, আদালত বা নিয়ন্ত্রকদের কাছে তথ্য প্রকাশ করতে পারি যখন আমরা আইনত এটি করতে বাধ্য অথবা lu9, আমাদের ব্যবহারকারী বা জনসাধারণের অধিকার, সম্পত্তি বা নিরাপত্তা রক্ষার প্রয়োজন হলে।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের অসম্ভাব্য ঘটনায়, গ্রহণকারী পক্ষ এই নীতিতে বর্ণিত একই গোপনীয়তার মান মেনে চলার প্রতিশ্রুতি দেওয়া সাপেক্ষে ব্যবহারকারীর তথ্য সেই লেনদেনের অংশ হিসেবে হস্তান্তর করা হতে পারে।

সকল ক্ষেত্রে, তথ্য শেয়ারিং কঠোরভাবে প্রয়োজনীয় পরিমাণে সীমিত এবং উপযুক্ত চুক্তিগত ও আইনি সুরক্ষা দ্বারা নিয়ন্ত্রিত। lu9-এর অযাচিত তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে কোনো সম্পর্ক নেই এবং তাদের সাথে ডেটা শেয়ার করা হয় না।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

lu9 আমাদের প্ল্যাটফর্ম কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল যা আমাদের আপনার সেশন পছন্দ মনে রাখতে, আপনার লগইন অবস্থা বজায় রাখতে এবং আমাদের প্ল্যাটফর্ম কীভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে সে সম্পর্কে বেনামী বিশ্লেষণ সংগ্রহ করতে সাহায্য করে। আমরা সেশন কুকিজ (যা আপনি ব্রাউজার বন্ধ করলে মেয়াদ শেষ হয়) এবং স্থায়ী কুকিজ (যা আপনি মুছে ফেলা বা মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত থাকে) উভয়ই ব্যবহার করি।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। মনে রাখবেন, নির্দিষ্ট কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে lu9 প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা প্রভাবিত হতে পারে। আমরা বাহ্যিক বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক থেকে লক্ষ্যভিত্তিক বিজ্ঞাপন পরিবেশন করতে ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করি না।

ডেটা সংরক্ষণ

lu9 আপনার খেলোয়াড় অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং তারপর যুক্তিসঙ্গত সময়ের জন্য আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করে, যা এই নীতিতে বর্ণিত উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজন। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড এবং পরিচয় যাচাইয়ের নথি প্রযোজ্য আইন ও আর্থিক বিধিমালার প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষিত হয়, যা অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও বাড়তে পারে।

আপনার তথ্য আর কোনো বৈধ উদ্দেশ্যে প্রয়োজন না হলে, lu9 আমাদের অভ্যন্তরীণ ডেটা জীবনচক্র পদ্ধতি অনুযায়ী সেগুলো নিরাপদে মুছে ফেলবে বা বেনামী করবে। আপনি যেকোনো সময় আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে আপনার অ্যাকাউন্ট এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, যেকোনো বাধ্যতামূলক সংরক্ষণ বাধ্যবাধকতার সাপেক্ষে।

আপনার ডেটার নিরাপত্তা

lu9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে অননুমোদিত অ্যাক্সেস, পরিবর্তন, প্রকাশ বা ধ্বংস থেকে রক্ষা করতে শিল্প-মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে। এই ব্যবস্থাগুলির মধ্যে রয়েছে আপনার ডিভাইস ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সংরক্ষিত সকল ডেটার জন্য SSL/TLS এনক্রিপশন, নিরাপদ পাসওয়ার্ড হ্যাশিং, ফায়ারওয়াল, অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ এবং আমাদের সিস্টেমের নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা।

যদিও আমরা কঠোর সুরক্ষা প্রয়োগ করি, কোনো অনলাইন প্ল্যাটফর্ম নিখুঁত নিরাপত্তার গ্যারান্টি দিতে পারে না। আপনি যদি আপনার lu9 অ্যাকাউন্টের কোনো অননুমোদিত ব্যবহার সম্পর্কে সচেতন হন বা নিরাপত্তা লঙ্ঘনের সন্দেহ করেন, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]এ আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সকল ব্যবহারকারীকে শক্তিশালী, অনন্য পাসওয়ার্ড বেছে নিতে এবং যেকোনো উপলব্ধ দুই-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ বিকল্প সক্ষম করার পরামর্শ দিই।

পেমেন্ট ডেটা ও আর্থিক নিরাপত্তা

lu9 দ্বারা পরিচালিত সমস্ত পেমেন্ট-সম্পর্কিত ডেটা — bKash, Nagad, Rocket এবং Upay মোবাইল ওয়ালেট লেনদেন, সেইসাথে Visa এবং Mastercard কার্ডের বিবরণ সহ — নিরাপদ, এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়। lu9 তার সার্ভারে সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা মোবাইল ব্যাংকিং PIN সংরক্ষণ করে না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সার্টিফাইড তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট অংশীদারদের দ্বারা সম্পাদিত হয় যারা কঠোর মানদণ্ডের অধীনে তাদের নিজস্ব নিরাপত্তা অবকাঠামো পরিচালনা করে।

আমরা যেকোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ সনাক্ত করতে আর্থিক লেনদেনের নিয়মিত মিলন ও পর্যবেক্ষণ পরিচালনা করি। আমাদের সিস্টেম আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত অস্বাভাবিক জমা বা উত্তোলন আচরণ শনাক্ত করলে, আমাদের কমপ্লায়েন্স টিম প্রক্রিয়াকরণের আগে লেনদেন যাচাই করতে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে।

ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার অধিকার

lu9 আমাদের কাছে রাখা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কিত আপনার অধিকারকে সম্মান করে। প্রযোজ্য আইনের সাপেক্ষে, আপনার অধিকার রয়েছে:

• অ্যাক্সেস: lu9 আপনার সম্পর্কে রাখা ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি অনুরোধ করুন।
• সংশোধন: আমাদের কাছে থাকা যেকোনো ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করুন।
• মুছে ফেলা: আমাদের বাধ্যতামূলক আইনি সংরক্ষণ সময়ের সাপেক্ষে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করুন।
• সীমাবদ্ধতা: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ডেটা প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করুন, উদাহরণস্বরূপ যখন একটি সংশোধন অনুরোধ সমাধান করা হচ্ছে।
• আপত্তি: সরাসরি বিপণন উদ্দেশ্যে, বা যেখানে প্রক্রিয়াকরণ আমাদের বৈধ স্বার্থের উপর ভিত্তি করে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানান।

এই অধিকারগুলির যেকোনোটি প্রয়োগ করতে, অনুগ্রহ করে সরাসরি [email protected]এ 'Data Rights Request' বিষয় লাইন দিয়ে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সমস্ত অনুরোধ স্বীকার করতে এবং ৩০ দিনের মধ্যে সমাধান করতে লক্ষ্য রাখি। আমরা আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করার আগে আপনার পরিচয় যাচাই করার প্রয়োজন হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক

lu9 প্ল্যাটফর্মে পেমেন্ট প্রদানকারী বা গেম স্টুডিওর মতো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলিতে তথ্যমূলক রেফারেন্স থাকতে পারে। lu9 কোনো বাহ্যিক পরিষেবার বিষয়বস্তু বা গোপনীয়তা অনুশীলন নিয়ন্ত্রণ করে না। আমরা দৃঢ়ভাবে ব্যবহারকারীদের lu9 প্ল্যাটফর্ম থেকে স্বাধীনভাবে তারা যে কোনো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে তার গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করি। lu9 তৃতীয় পক্ষের ডেটা পরিচালনার অনুশীলনের জন্য কোনো দায়িত্ব গ্রহণ করে না।

শিশুদের গোপনীয়তা

lu9 কঠোরভাবে একটি প্রাপ্তবয়স্ক-শুধুমাত্র প্ল্যাটফর্ম যা ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যবহারকারীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ বা প্রক্রিয়া করি না। যদি আমরা আবিষ্কার করি যে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির দ্বারা ব্যক্তিগত তথ্য জমা দেওয়া হয়েছে, আমরা সেই তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলতে এবং বিনা নোটিশে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে অবিলম্বে পদক্ষেপ নেব। পিতামাতা ও অভিভাবকদের অপ্রাপ্তবয়স্কদের অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ রোধ করতে অভিভাবক নিয়ন্ত্রণ সরঞ্জাম ব্যবহার করতউৎসাহিত করা হয়।

এই গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

lu9 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করা হলে, আমরা এই পৃষ্ঠার শীর্ষে 'সর্বশেষ আপডেট' তারিখ আপডেট করব এবং প্রয়োজনে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলের মাধ্যমে বিজ্ঞপ্তি দেব। কোনো পরিবর্তনের পরেlu9 প্ল্যাটফর্মের আপনার অব্যাহত ব্যবহার সংশোধিত নীতির আপনার গ্রহণযোগ্যতা গঠন করে।

আমরা সকল ব্যবহারকারীকে পর্যায়ক্রমে এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করার সুপারিশ করি যাতে lu9 কীভাবে তাদের ডেটা সুরক্ষিত রাখে সে সম্পর্কে সচেতন থাকতে পারেন। কোনো নির্দিষ্ট পরিবর্তন সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি বা lu9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনার পদ্ধতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে, আমাদের সহায়তা দল চব্বিশ ঘণ্টা উপলব্ধ। আমরা সমস্ত গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুসন্ধান দ্রুত ও স্বচ্ছভাবে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

ইমেইল: [email protected]